Customer Service AI per Azienda Manifatturiera
Azienda manifatturiera della Lombardia - 120 dipendenti, produzione componenti meccanici di precisione
-94% (da 48h a 3h)
Tempo medio prima risposta
72%
Richieste gestite senza intervento umano
+35% (da 6.2 a 8.4/10)
Customer satisfaction score
12 clienti persi riattivati
Clienti recuperati
+180.000 €/anno
Fatturato incrementale
Il problema da risolvere
Il customer service tecnico B2B riceveva 200+ richieste settimanali su specifiche tecniche, stato ordini, certificazioni e tempistiche di consegna. Il team di 3 persone non riusciva a gestire il volume, con tempi di risposta medi di 48 ore e clienti insoddisfatti che cercavano fornitori alternativi.
Cosa abbiamo implementato
Agente AI addestrato su catalogo prodotti, specifiche tecniche, certificazioni e stato ordini dal gestionale. Risponde in autonomia alle richieste ricorrenti (80% del volume) via email e chat. Per le richieste complesse, raccoglie le informazioni e le instrada al tecnico competente con un brief strutturato.
Impatto misurato
Tempo medio prima risposta
-94% (da 48h a 3h)
Richieste gestite senza intervento umano
72%
Customer satisfaction score
+35% (da 6.2 a 8.4/10)
Clienti recuperati
12 clienti persi riattivati
Fatturato incrementale
+180.000 €/anno
Timeline
6 settimane (3 sviluppo + 1 training AI + 2 go-live)
Investimento
35.000 - 50.000 € (credito d'imposta Industria 4.0 del 20%)
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