Front-Office AI per Clinica Privata
Clinica privata polispecialistica di Roma - 45 medici, 30 dipendenti, 180 visite/giorno
-92% (da 40% a 3%)
Chiamate perse
-72% (da 18% a 5%)
No-show alle visite
+12.000 €/mese
Mancato incasso recuperato
+35% del totale (prima 0%)
Prenotazioni fuori orario
-70%
Tempo front-office su attivita ripetitive
Il problema da risolvere
Il centralino riceveva 300+ chiamate al giorno di cui il 40% andava perso per linee occupate. I no-show alle visite erano al 18%, con un mancato incasso di 15.000 €/mese. Il personale di front-office dedicava l'80% del tempo a rispondere a domande ripetitive su orari, preparazione esami e coperture assicurative.
Cosa abbiamo implementato
Agente AI per il front-office che gestisce: (1) prenotazioni vocali e via chat 24/7, (2) invio automatico reminder via SMS/WhatsApp con istruzioni di preparazione, (3) risposte automatiche su orari, tariffe, preparazione esami e convenzioni, (4) gestione cancellazioni e riassegnazione slot liberi ad altri pazienti in lista d'attesa.
Impatto misurato
Chiamate perse
-92% (da 40% a 3%)
No-show alle visite
-72% (da 18% a 5%)
Mancato incasso recuperato
+12.000 €/mese
Prenotazioni fuori orario
+35% del totale (prima 0%)
Tempo front-office su attivita ripetitive
-70%
Timeline
6 settimane (3 sviluppo + 1 integrazione gestionale + 2 go-live)
Investimento
30.000 - 45.000 € (Bando Innovazione Digitale fino a 100.000 €)
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