Automazione Ordini B2B per Distributore Alimentare
Distributore alimentare del Veneto - 85 dipendenti, 2.400 clienti HORECA
78%
Ordini gestiti automaticamente
-91% (da 12% a 1,1%)
Errori di presa ordini
-65% (da 4h a 1,4h)
Tempo medio evasione
-85%
Resi per errore ordine
5 su 8
Operatori riallocati ad attivita a valore
Il problema da risolvere
Il distributore riceveva oltre 600 ordini al giorno via email, telefono, WhatsApp e fax. Il team di 8 operatori dedicati alla presa ordini commetteva errori nel 12% dei casi, con ritardi di evasione e resi costosi. I clienti HORECA lamentavano tempi di risposta lenti e impossibilita di ordinare fuori orario.
Cosa abbiamo implementato
Implementazione di un agente AI omnicanale che legge e interpreta ordini da email, PDF, messaggi WhatsApp e chiamate vocali. L'agente verifica automaticamente disponibilita, prezzi e condizioni cliente, genera la conferma d'ordine e la inserisce nel gestionale ERP. Per i casi ambigui, l'agente chiede conferma all'operatore umano prima di procedere.
Impatto misurato
Ordini gestiti automaticamente
78%
Errori di presa ordini
-91% (da 12% a 1,1%)
Tempo medio evasione
-65% (da 4h a 1,4h)
Resi per errore ordine
-85%
Operatori riallocati ad attivita a valore
5 su 8
Timeline
8 settimane (4 sviluppo + 2 test + 2 go-live graduale)
Investimento
45.000 - 65.000 € (coperto al 50% con PNRR Digitalizzazione PMI)
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