Chatbot Interno AI per Grande Distribuzione
Catena di grande distribuzione organizzata - 1.200 dipendenti, 18 punti vendita nel Nord Italia
74%
Richieste gestite automaticamente
-96% (da 24h a 45 secondi)
Tempo medio risposta
2 FTE su attivita strategiche
Personale sede riallocato
-35%
Errori procedurali in store
+28 punti NPS
Soddisfazione dipendenti (survey)
Il problema da risolvere
I 1.200 dipendenti su 18 punti vendita generavano 500+ richieste settimanali alla sede: domande su procedure operative, gestione turni, richieste HR, segnalazioni IT e dubbi su promozioni in corso. Il team di sede impiegava 3 persone full-time solo per rispondere a queste richieste, con tempi medi di risposta di 24 ore.
Cosa abbiamo implementato
Chatbot interno AI accessibile via app aziendale e computer in store, addestrato su: (1) procedure operative e manuali di vendita, (2) policy HR (turni, ferie, malattia, buste paga), (3) schede prodotto e promozioni in corso, (4) procedure IT e troubleshooting. Escalation automatica al reparto competente per richieste complesse.
Impatto misurato
Richieste gestite automaticamente
74%
Tempo medio risposta
-96% (da 24h a 45 secondi)
Personale sede riallocato
2 FTE su attivita strategiche
Errori procedurali in store
-35%
Soddisfazione dipendenti (survey)
+28 punti NPS
Timeline
10 settimane (4 sviluppo + 3 knowledge base + 3 rollout graduale)
Investimento
55.000 - 75.000 € (Credito d'imposta Formazione 4.0 per componente training)
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